Zahlung fehlgeschlagen – was muss ich tun?
Keine Sorge – es kann mal passieren, dass eine Lastschrift nicht durchgeht. Das lässt sich meistens in wenigen Minuten selbst lösen.
Warum hat die Zahlung nicht geklappt?
Die häufigsten Gründe:
Konto nicht gedeckt: Zum Zeitpunkt der Abbuchung war nicht genug Geld auf deinem Konto.
Bankdaten haben sich geändert: Deine IBAN stimmt nicht mehr oder das Konto ist nicht mehr aktiv.
Deine Bank hat die Lastschrift abgelehnt: Zum Beispiel wegen eines Widerspruchs oder einer Sperre.
So löst du das Problem
Schritt 1: Ins Kundenportal einloggen
Logge dich in dein Kundenportal ein. Unter Rechnungen siehst du direkt, welche Zahlungen noch offen sind.
Schritt 2: Bankdaten checken
Prüfe kurz, ob deine hinterlegte IBAN noch stimmt. Falls sich deine Bankverbindung geändert hat, kannst du deine Zahlungsdaten direkt im Kundenportal aktualisieren.
Schritt 3: Zahlung neu auslösen
Wenn alles passt und dein Konto gedeckt ist, klicke einfach bei der offenen Rechnung auf Zahlung erneut versuchen. Der Betrag wird dann innerhalb weniger Werktage per Lastschrift eingezogen.
Bitte keine Überweisung!
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per SEPA-Lastschrift. Überweisungen können wir leider nicht verarbeiten und auch nicht deiner Rechnung zuordnen. Nutze daher bitte immer die Funktion im Kundenportal, um die Zahlung erneut auszulösen.
Noch Fragen?
Wenn du die Zahlung nicht erneut auslösen kannst oder weiterhin Probleme hast, schreib uns einfach im Chat oder per Email – wir helfen dir gerne weiter.